AYUDA/FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

 

Esperamos poder responder a cualquier duda que tengas en esta sección. Si no encuentras lo que estas buscando no dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos responderte lo antes posible.

 

1. ¿DE DÓNDE VIENE EL NOMBRE SOCKAHOLIC? Sockaholic es una combinación de dos palabras en inglés: "sock" (calcetín) y "aholic" (adicto). Es además una expresión común para referirse a los que somos que adictos a los calcetines. Si estás leyendo esto hay muchas probabilidades de que tú también seas un sockaholic.

 

2. ¿CUÁNTO VA A COSTARME EL ENVÍO? Los gastos de envío corren por nuestra cuenta siempre que tu pedido sea igual o superior a 35€. Si no alcanzas el envío gratuito los gastos varían en función del destino:
- España (península) y Portugal: 7€
- Islas Baleares: 8€
- Islas Canarias: 8€
- Europa: 11€
- Resto del mundo: 15€


3. ¿CUÁL ES MI TALLA? Fabricamos todos nuestros calcetines en tres tallas diferentes. Puedes mirar la siguiente tabla de conversión para salir de dudas:

Referencia del Tallaje

En el caso de los calcetines "Old School" utiliza esta tabla para saber qué longitud se adapta a tu estilo:

 

4. TENGO UN 35 Y MEDIO O UN 41 Y MEDIO, ¿QUÉ TALLA ESCOJO? Todos nuestros calcetines dan un poco de talla, por lo que te recomendamos que en caso de encontrarte en un punto intermedio, elijas la menor de las opciones.

 

5. ¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO INTERNACIONAL? Enviamos a cualquier parte del mundo. Si nos estas visitando desde fuera de la UE es posible que tu paquete sea revisado en aduanas y esté sujeto a alguna tasa o arancel. No podemos especificarte el importe de dichas tasas puesto que varían según el país y la mercancía.

Normalmente, al tratarse de un bulto pequeño y con un precio bajo no debería de verse sujeto a ninguna inspección en aduanas y probablemente te llegue a casa sin ningún retraso.

 

6. ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES? Puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí

 

7. ¿CÓMO CONTACTO CON VOSOTROS? Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando este formulario.

 

8. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? Una vez que tu pedido haya sido enviado te facilitaremos un numero de seguimiento con el que podrás consultar dónde se encuentran tus productos en todo momento desde la web del transportista.


9. ¿DÓNDE PRODUCÍS LOS CALCETINES? Producimos nuestros calcetines en Portugal. Todos los productos adicionales (etiquetas, sobres…) se producen en diferentes lugares de España. Puedes leer más sobre nuestros calcetines aquí.

 

10. ¿CÚANDO LLEGARÁ MI PEDIDO? Desde que recibimos tu pedido lo habitual es que salga de nuestros almacenes en un plazo máximo de 24h-48h. Aquellos pedidos que se realicen antes de las 18:00h normalmente serán enviados el siguiente día laborable.Los tiempos de tránsito puedes variar según el destino:
- España y Portugal: 24-48h
- Europa: 2-5 working days
- Resto del mundo: 1-3 weeks

 

11. ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO AÚN NO HA LLEGADO? Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución lo antes posible.

 

12. HE TENIDO UN PROBLEMA AL REALIZAR EL PAGO, ¿QUÉ PUEDO HACER? La plataforma de pago TPVde Servired en ocasiones no acepta el pago con determinadas tarjetas debido a que por defecto redirige a la web de tu propia entidad para que te identifiques por motivos de seguridad. Cuando no consigue establecer la comunicación con tu banco por alguna razón, se anula la operación porque es importante mantener la máxima seguridad en los pagos online y nuestro banco exige dicho procedimiento.

Sin embargo también puedes realizar el pago a través de PayPal sin necesidad de tener una cuenta registrada, actuando únicamente como invitado. En este caso no deberías tener ningún problema y además se trata de una forma absolutamente segura de realizar el pago.